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项目经理要勇于面对危机
作者:佚名 来源:互联网 点击量: 发布时间:2012-9-3 14:07:24

  二是抓住“战机”,快速整改。“祸兮福所依、福兮祸所伏”,辨证地阐明了危机的本质及双重性,危机可以暴露企业的弊端,同时也是向社会展示形象的机会,如处理得当,同样能提高企业的知名度。

  2001年7月,新长铁路项目部因未和劳务队处好关系,致使该劳务队将项目部施工中的问题举报到省有关部门。在接待省纪委检查组时,我们争取主动,快速整改,在检查组查工地之前,工程全部达到质量要求。为配合好检查,分别成立现场、资料和接待三个组,分工明确,责任到人,检查组查到那里我们就配合、服务到那里,每天向检查人员每人送一份情况汇报,15天不间断,始终把社会责任和国家利益放在首位,让检查组感到十二局既是一个负责任的企业,也是一个有实力的企业。检查组撤离的第二天,检查人员还未上班,就派工作人员赶到南京,把整改措施和对有关人员的处理情况报到省有关部门,受到了有关部门的表扬,使危机变成了机遇。

  三是分解责任,化解风险。及时有效的分解责任,是化解风险维护企业利益的重要措施。“天有不测风云,人有旦夕祸福”。作为企业,在发展中遭遇危机是不可避免的,危机并不可怕,怕的是不懂常识,麻木不仁或茫然无知。

  首先是要勇于承担责任。危机是每个企业都不愿面对的问题,如果刻意隐瞒或消极对待,对企业的伤害是致命的。当危机来临时,不能怨天尤人,更不能强调客观,要以企业的长远利益为重,从主观上深查原因,属于企业承担的责任就要勇于承担,并给予受害方一定的物质和资金补偿,已经决定,要尽快兑现;其次是要善于分解责任。要坚持从实际出发,根据当时当地的实际情况,可找出天气的原因,地理的原因,设备的原因,外部的原因等等。分解责任要有理有据,合理合法,不能推卸责任,这样才能真正减少企业的损失和风险;再就是要着眼长远,进退有度。只要是企业的责任就要公开道歉并承认过失,始终做到诚实守信,以表明企业解决危机的决心和能力,只有以诚相待,才能取信于社会。项目经理在与媒体或当事人交往时,要注意权衡利弊,进退有度,切忌感情冲动或斤斤计较。必要时可由组织出面,到政府、业主、媒体等相关单位作工作,寻求支持和帮助。要注意尊重当地的风俗、文化和宗教习惯,其中包括对对手的尊重。企业的生存是百年之计,而危机事件只是企业发展中的一个“故事”,必须着眼长远,该取舍时果断取舍,以免因小失大。

  企业在处理危机中表现的态度和行为,真诚和善意,牺牲和妥协都将成为企业文化和形象的组成部分。因此,参与处理危机的人员,要始终表现出良好的修养和素质,不得因个人行为影响企业的形象和声誉。实践说明,一次成功的危机处理,往往会给企业带来新的关系资源和公众支持。

  四、预防为主、未雨绸缪

  预防为主、未雨绸缪,总结提高、标本兼治是管理危机的目的。隐患险于明火,预防胜于救灾”。严格地说,一切危机和灾难都是人为的,是人类不理智、不合理的生产方式、生活方式和行为方式的结果。

  一是牢固树立危机意识。一个人如果没有危机意识,必会遭到横逆,一个企业如果没有危机意识,迟早会垮掉。在生产经营中,要教育员工特别是项目管理人员,要看重责任,忠于企业,牢固树立预防、规避风险的意识,对生产经营中存在的隐患和薄弱环节,要及时发现,及时采取有效措施,及时消除,要举一反三,把外事当家事,防止悲剧重演;

  二是时刻保持高度警惕。危机是悬在企业头顶的一把“长剑”,要时刻保持高度警惕,没有危机感的企业是没有竞争力的企业。危机管理是企业各部门的共同责任,在企业内部要设立危机应急团队,要时刻做好防范危机的准备,要制订切实可行的计划,健全危机管理机制,对有关人员定期培训,以掌握管理和处置危机的能力,一旦危机来临能从容应对;

  三是注意细节管理。在企业管理中,任何一个真正成熟的管理,都来自于对细节的精确把握。为了避免危机的发生,不要忽略了微小的细节管理,因细节决定成败。世界上,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。企业不缺少雄韬伟略的“战略家”,缺少的是精益求精的落实者,不缺少各类管理规章制度,缺少的是对规章制度不折不扣地执行。要甘于做好每一项平凡的具体工作,扎扎实实,紧抠细节。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的倾向,提倡注重细节管理、把事情做实,把小事做细。抓好安全、质量、经营和劳务管理中的每一个细节,以防患于未然。

  古语云:“人无远虑,必有近忧”,“生于忧患,死于安乐”,企业管理更是如此。当前,集团公司已进入快速发展时期,如何创造和谐、稳定的发展环境,实现经济效益、社会效益和人才效益并举,是每一名员工的责任。如果没有忧患意识,当危机临头时再

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