二是抓住“战机”，快速整改。“祸兮福所依、福兮祸所伏”，辨证地阐明了危机的本质及双重性，危机可以暴露企业的弊端，同时也是向社会展示形象的机会，如处理得当，同样能提高企业的知名度。

　　2001年7月,新长铁路项目部因未和劳务队处好关系，致使该劳务队将项目部施工中的问题举报到省有关部门。在接待省纪委检查组时，我们争取主动,快速整改，在检查组查工地之前，工程全部达到质量要求。为配合好检查，分别成立现场、资料和接待三个组，分工明确，责任到人，检查组查到那里我们就配合、服务到那里，每天向检查人员每人送一份情况汇报，15天不间断，始终把社会责任和国家利益放在首位，让检查组感到十二局既是一个负责任的企业，也是一个有实力的企业。检查组撤离的第二天，检查人员还未上班，就派工作人员赶到南京，把整改措施和对有关人员的处理情况报到省有关部门，受到了有关部门的表扬，使危机变成了机遇。

　　三是分解责任，化解风险。及时有效的分解责任，是化解风险维护企业利益的重要措施。“天有不测风云，人有旦夕祸福”。作为企业，在发展中遭遇危机是不可避免的，危机并不可怕，怕的是不懂常识，麻木不仁或茫然无知。

　　首先是要勇于承担责任。危机是每个企业都不愿面对的问题，如果刻意隐瞒或消极对待，对企业的伤害是致命的。当危机来临时，不能怨天尤人，更不能强调客观，要以企业的长远利益为重，从主观上深查原因，属于企业承担的责任就要勇于承担，并给予受害方一定的物质和资金补偿，已经决定，要尽快兑现;其次是要善于分解责任。要坚持从实际出发，根据当时当地的实际情况，可找出天气的原因，地理的原因，设备的原因，外部的原因等等。分解责任要有理有据，合理合法，不能推卸责任，这样才能真正减少企业的损失和风险;再就是要着眼长远,进退有度。只要是企业的责任就要公开道歉并承认过失，始终做到诚实守信，以表明企业解决危机的决心和能力，只有以诚相待，才能取信于社会。项目经理在与媒体或当事人交往时，要注意权衡利弊,进退有度，切忌感情冲动或斤斤计较。必要时可由组织出面，到政府、业主、媒体等相关单位作工作，寻求支持和帮助。要注意尊重当地的风俗、文化和宗教习惯，其中包括对对手的尊重。企业的生存是百年之计，而危机事件只是企业发展中的一个“故事”，必须着眼长远，该取舍时果断取舍，以免因小失大。

　　企业在处理危机中表现的态度和行为，真诚和善意，牺牲和妥协都将成为企业文化和形象的组成部分。因此，参与处理危机的人员,要始终表现出良好的修养和素质，不得因个人行为影响企业的形象和声誉。实践说明，一次成功的危机处理，往往会给企业带来新的关系资源和公众支持。

　　四、预防为主、未雨绸缪

　　预防为主、未雨绸缪，总结提高、标本兼治是管理危机的目的。隐患险于明火，预防胜于救灾”。严格地说，一切危机和灾难都是人为的，是人类不理智、不合理的生产方式、生活方式和行为方式的结果。

　　一是牢固树立危机意识。一个人如果没有危机意识，必会遭到横逆，一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉。在生产经营中，要教育员工特别是项目管理人员，要看重责任，忠于企业，牢固树立预防、规避风险的意识，对生产经营中存在的隐患和薄弱环节，要及时发现,及时采取有效措施,及时消除，要举一反三，把外事当家事，防止悲剧重演;

　　二是时刻保持高度警惕。危机是悬在企业头顶的一把“长剑”，要时刻保持高度警惕,没有危机感的企业是没有竞争力的企业。危机管理是企业各部门的共同责任，在企业内部要设立危机应急团队，要时刻做好防范危机的准备,要制订切实可行的计划，健全危机管理机制，对有关人员定期培训，以掌握管理和处置危机的能力，一旦危机来临能从容应对;

　　三是注意细节管理。在企业管理中，任何一个真正成熟的管理，都来自于对细节的精确把握。为了避免危机的发生，不要忽略了微小的细节管理，因细节决定成败。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。企业不缺少雄韬伟略的“战略家”，缺少的是精益求精的落实者，不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行。要甘于做好每一项平凡的具体工作，扎扎实实，紧抠细节。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的倾向，提倡注重细节管理、把事情做实，把小事做细。抓好安全、质量、经营和劳务管理中的每一个细节，以防患于未然。

　　古语云：“人无远虑，必有近忧”，“生于忧患，死于安乐”，企业管理更是如此。当前，集团公司已进入快速发展时期，如何创造和谐、稳定的发展环境，实现经济效益、社会效益和人才效益并举，是每一名员工的责任。如果没有忧患意识，当危机临头时再

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